Cum își bate Domo joc de clienți

January 30, 2014 Andrei Diverse

Domo 1Pentru cei care au deschis mai târziu browserele, o să fac un scurt rezumat, ca să înțelegeți cum magazinul de electronice și electrocasnice, Domo, își bate joc de clienții săi.

Aseară, pe site-ul Domo a apărut o promoție. Semnalizată frumos “la raft” cu indicatoarele de TOP 1 și Exclusiv Online. E vorba de o tabletă Samsung Galaxy Tab 3 care era la prețul de 319,00 lei. Un preț foarte atractiv, având în vedere că celelalte magazine comercializează produsul respectiv la prețuri cam de 4 ori mai mari.

Cum eu sunt mare amator de promoții și o tabletă lipsește din gama mea de accesorii, am decis să pun o comandă. Peste 2 zile e zi de salariu, iar suma respectivă nu era foarte mare, putând fi achitată și cu cardul de credit. Zis și făcut. Pun tableta în coșul virtual, selectez că merg personal prin nămeții capitalei s-o ridic dintr-unul din magazinele care au în stoc (scria pe net că are vreo 200g, poate fi ridicată cu ușurință) și confirm comanda. Primesc mailul de confirmare (cel din poza 2), și aștept să se facă dimineață să mă sune Domo să-mi iau produsul.

Domo 2 - mail confirmare cenzuratPe la ora 11, mă hotărăsc să-i sun eu, neprimind niciun semn de viață de la ei. Sun direct la magazinul din Băneasa, de unde trebuia să merg s-o iau. După ce i-am spus doamnei respective numărul comenzii și i-am confirmat numele și adresa, mi-a spus că pot merge să-mi ridic telefonul din magazin.

–          “Telefon? Eu am o tabletă pe comandă. Despre ce telefon vorbiți?

–          Aveți un Nokia 210 pe comandă. Așa-mi apare mie. Dacă ați comandat alt produs vă pot anula comanda și puteți suna la Call-Center să comandați din nou.

–          Nu, mulțumesc, lăsați comanda așa. Sun la Call Center și revin.”

Domo - sms anulare comandaSun la Call Center, sunt pus pe hold de vreo 3 ori, închizându-mi-se telefonul de fiecare data după câteva minute de așteptare (probabil de la vremea de afară, nu?). A patra oară îmi răspunde un operator și după ce-i dau numărul comenzii, surpriză… îmi confirmă că am o tabletă. Deci nu visasem eu frumos. Dar după ce îmi spune că într-adevăr asta am comandat, se întrerupe conexiunea. După 1 minut sunt sunat de pe un alt număr de telefon (care, probabil nu înregistra convorbirea).

–          “Trebuie să așteptați să vă sune un operator.

–          De ce? V-am sunat eu deja, de ce să mai aștept?

–          Pentru că o să vă sune cineva să vă dea mai multe informații.

–          Și de ce nu-mi dați dumneavoastă acele informații despre comanda mea?

–          Pentru că nu știu acele informații. “

Da, agentul de la Domo nu știa ce se întâmplă cu comanda mea. Și nici măcar nu avea puțină pregătire să dea un răspuns mai diplomatic. Neavând altă soluție, îmi văd de treabă așteptând să fiu contactat de “omul cu informații”. Nu știam dacă lucrează tot la Domo sau la vreun serviciu de informații, de spionaj sau ceva. Era un mister total. Pe la 1 fără un triunghi am primit un sms elucidant (poza 3), de la un număr scurt, ca să nu pot suna înapoi să discut cu cineva.

Așa că mi-am dat seama că cei de la Domo sunt neserioși și nu poți avea încredere în ce scriu pe site. Dacă au făcut asta o dată, ce-i oprește să facă la fiecare comandă? Mai bine cumperi de la un magazin serios (nu dau nume, că nu vreau să fac reclamă) decât să te încurci cu astfel de firme care vor doar să-și bată joc de timpul oamenilor. Domo – Dislike.

O să fac o reclamație și vă anunț de răspunsul pe care-l primesc. Am zis  întâi să scriu articolul, să nu care cumva să vă luați și voi vreo astfel de țeapă între timp, până primesc eu informații suplimentare.

P.S.: A scris și NWRadu despre marea ofertă.

L.E (1 feb).: Acesta e mailul primit ca raspuns la reclamatia mea:

Buna ziua domnule Ciobanu,

 

Ne cerem scuze pentru situatia creata.

 

Precum vi s-a comunicat anterior, a fost o eroare de sistem, prin afisarea eronata a produsului.

In consecinta, comanda dumneavoastra a fost anulata.

 

De asemenea, mail-ul primit reprezinta confirmarea inregistrarii comenzii dumneavoastra, nu si procesarea acesteia.

Confirmarea disponibilitatii produsului este comunicata de catre un operator Domo.

 

Va siguram ca am incercat informarea cat mai rapida a clientilor nostri. In cazul actual, informarea s-a realizat prin intermediul unui sms.

 

In speranta ca acest incident nu va afecta colaborarea noastra viitoare, va stam in continuare la dispozitie!

 

Cu stima,

Gabriela Ifrim

Agent Servicii Clienti – DIGISTORE S.R.L.

clientidomomagazin onlinetabletateapa

7 Responses to “Cum își bate Domo joc de clienți”

  • Craciun Mihai says:

    Va dau eu aici mail’ul primit de la ei dupa ce am comandat 2 produse , produsele respective

    Ifrim Gabriela gabriela.ifrim@domo.ro
    12:18 (20 hours ago)

    to me, informatii
    Buna ziua domnule Craciun,

    Va multumim pentru ca ati ales domo.ro

    Dorim sa va transmitem faptul ca, din cauza unei erori a sistemului, produsul comandat, respectiv Tableta Samsung T311, a fost afisat eronat.
    Din acest motiv, comanda dumneavoastra a fost anulata.

    Pentru alte informatii, va stam in continuare la dispozitie!

    Cu stima,
    Gabriela Ifrim
    Agent Servicii Clienti – DIGISTORE S.R.L.
    Str.George Bacovia,Nr.1,Et.1, Oras Voluntari (Pipera), Jud Ilfov,
    Cod postal 077190
    Tel. 0040-021.319.81.96
    E-mail: gabriela.ifrim@domo.ro
    Web: http://www.domo.ro

  • Bogdan N. says:

    ce idiotii… merita reclamati la ANPC sincer, nu sunt singurii care fac asa si nimeni nu zice nimic. Mi se pare de-a dreptu’ enervant, chiar daca nu sunt eu persoana in cauza :)). Chiar sunt curios ce o sa zica dupa reclamatie, sa faci update…

  • adrian sv says:

    comanda online la DOMO.RO vineri si anulata luni seara de catre DOMO fara motiv! RUSINE ! Lipsa de respect pentru client!

    • Andrei says:

      Am mai patit o chestie, cu promotia de Halloween… mi-au dat vouchere care nu puteau fi folosite. Dupa ce am dat mail sa cer lamuriri mi s-a spus: “cititi regulamentul promotiei”.


Vorbeste acum sau taci pe vecie.

Andrei-Florin Ciobanu - Powered by WordPress and HQ Premium Themes.